工（gōng）作经验（yàn）、健康信息、职业技能证书、客户评（píng）价（jià）……只（zhī）要扫一扫“安（ān）心服务证”上的二维码，家（jiā）政人员（yuán）的（de）所有从（cóng）业相关信息（xī）都会“尽收眼底”。11日上午，广（guǎng）州市第105场疫情（qíng）防控（kòng）复工复产新闻发布会举（jǔ）行，由（yóu）市商务（wù）局、市妇联联合（hé）举办的“广州市家政安心服务证”（以下简称“安（ān）心服务证（zhèng）”）项目正式启动，三年（nián）内（nèi）将（jiāng）发放（fàng）8万张（zhāng）“安心服务（wù）证”，其中今年发放2万（wàn）张。“‘安心（xīn）服务证’是提升（shēng）服务质量和（hé）行业自律的创新举措，不是从（cóng）业资质证明、也不属于行（háng）业准（zhǔn）入证件，只要符（fú）合条（tiáo）件的家（jiā）政（zhèng）服务从业人员都可以自愿参与申（shēn）领（lǐng）。”广州市（shì）商务局副局长魏（wèi）敏介绍，持有（yǒu）“爱（ài）心（xīn）服务证”的家政（zhèng）从业（yè）人（rén）员，其行（háng）业评价、星级（jí）认证将与个人收入挂（guà）钩。

社会对家（jiā）政（zhèng）服务“量”与“质”有更高要求
随（suí）着老龄化（huà）社会来临，“二孩”政策落地，母婴护理、生活照料等方（fāng）面的需求日益增长，市民群众（zhòng）对（duì）家政服务的质量（liàng）有着更高要求（qiú）。“在广州登（dēng）记的家政（zhèng）从业人（rén）员达到30-40万人，总（zǒng）体来看，家政服务行业普遍存在着从业（yè）人员素质参（cān）差不齐、从业人员流动性较（jiào）大，整个行业信息和管理难以追溯，家政服务的规范性（xìng）、安全性水平有待（dài）提升。”魏敏介绍（shào）。

全副武装、全（quán）身（shēn）消毒、进（jìn）门前出示《居家隔离健康情（qíng）况登记表》和（hé）核酸检测报告单……早（zǎo）在在抗击疫情过程中，许多医护人员（yuán）的家庭上有（yǒu）老下有小，他们平时根（gēn）本（běn）无暇（xiá）顾及家务。3月中旬（xún），一（yī）项由市妇联、市总工会、团市委、广州日（rì）报等单位联合（hé）主办的“致敬（jìng）抗疫医护——你为大家（jiā），我帮（bāng）你家（jiā）”关（guān）爱行动启动，为抗疫最前（qián）线（xiàn）医护家庭提供居家保洁等免费家政服务，不少家政企业纷纷加入。“从这些行动中，我（wǒ）们（men）看（kàn）到了家政企业的（de）社会（huì）责任（rèn）感和（hé）市民群众对家政服务的（de）强烈（liè）需（xū）求，这（zhè）为行业的发展提（tí）供了更广（guǎng）阔的空间。” 广州（zhōu）市妇联一级调研员宋春（chūn）梅表（biǎo）示。

依托政务平（píng）台更权威更安全
据了解， “安心服务证（zhèng）”项目将依托“广州市家政服务（wù）综合平台”（http://38613861.org.cn）组织实施。宋春梅介绍， “广（guǎng）州市家政服务综合平台”是市委市政府为了（le）落实“南粤家政（zhèng）·羊城（chéng）行动”，推动家（jiā）政服务业提质扩容重点（diǎn）打造的（de）服务平（píng）台，具有公益性（xìng）、权威（wēi）性、安全性（xìng）等特点（diǎn）。“它是在市工（gōng）信局立项建设，部署（shǔ）在（zài）广（guǎng）州（zhōu）市（shì）政务（wù）云平台（即广州市政府信（xìn）息（xī）化（huà）云服务平台）上，能有效保护（hù）从业人员的数据安全（quán）。同时它由诚信登（dēng）记平台、公共服务平台、业务（wù）支撑（chēng）平台（tái）和行业管理（lǐ）平台四大功能板块组成，集（jí）诚（chéng）信信息（xī）、公（gōng）共服务、行业管理（lǐ）等（děng）功（gōng）能（néng）一体（tǐ）”。
据了解，“广（guǎng）州市家政服务（wù）综合平（píng）台（tái）”目前已入（rù）驻（zhù）家政企业120家，录入家政员（yuán）动态数据11万余条，实现与广东省（shěng）家政服务平台、广东商务诚信（xìn）公共服（fú）务平台、“新（xīn）花城”App平台、广州政（zhèng）务通（tōng）“穗好办（bàn）”App平台等多家（jiā）综合平台数据共（gòng）享（xiǎng）。
“到2020年底，我们将（jiāng）努力实现（xiàn）20万名家政服务员纳入家政（zhèng）平台诚信登记（jì）管理的目标，其中（zhōng）2万名家政服务员持‘安心服务证’上岗。” 宋春梅表示。

符合条件便可申（shēn）领证件有效期为（wéi）三年
据了解，市商务局联合市妇（fù）联（lián）自今年起将连续三年、共计发放8万张“安心服务证”，其中今年发放（fàng）2万张，以此推动建立常态化家政服（fú）务“可追（zhuī）溯（sù）、可查询（xún）、可（kě）评价”管（guǎn）理体系（xì）。那么，该证是否为行业准（zhǔn）入的证件？
魏（wèi）敏（mǐn）表示，“安心服务证”不（bú）是从业资质证（zhèng）明，也不是行（háng）业准入证（zhèng）件，而是一项具备优质服务能力的证明，同时也（yě）是（shì）提升家政服（fú）务质量、行业（yè）自律水 平的（de）一个创（chuàng）新（xīn）举（jǔ）措（cuò）。因此（cǐ），只（zhī）要具备基础（chǔ）条件的家政服务（wù）人员都可以参与申领。
据悉，“安心服务证”将以家（jiā）政企业为单（dān）位，自愿（yuàn）报名为原则。申（shēn）请“安心服务证（zhèng）”的家政从业人员，需（xū）具（jù）备（bèi）一（yī）定的工（gōng）作经验，报名时提交“三（sān）证（zhèng）”“一（yī）书”。“三（sān）证”分别指身份证、健（jiàn）康证或（huò）体检证明（míng）、职业技能证书（shū）或（huò）培训证书（shū）,“一（yī）书（shū）”指（zhǐ）“家政服务人（rén）员（yuán）信用信息授权（quán）书”。

审核后，由广州市妇（fù）女儿童社（shè）会服务中心对申请人员开展培（péi）训，培训着重从职业道德（dé）、文明（míng）礼仪（yí）、法（fǎ）律常识、安全知（zhī）识、卫生知识等方（fāng）面。通过考核（hé）后，市商务局将组织对从业人（rén）员信用（yòng）记录核查，在取得从业（yè）人员征信授权前提下（xià），依托国家商务部家政服务信用信息系（xì）统，开展“人证合一”身份核查验证工作，确（què）保没有（yǒu）不（bú）良从业记录后方发放“安（ān）心服务证”。据悉， “安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按（àn）流程重新申请（qǐng）。

建（jiàn）立奖惩机制和退（tuì）出（chū）机制星（xīng）级认证与个（gè）人收入挂钩（gōu）
发放证件后，市商务局（jú）还（hái）将建立完（wán）善持证人员身（shēn）份证（zhèng）信息、从业信息（xī）、健（jiàn）康体检、诚信记录等从业（yè）档案，家政消（xiāo）费者可通过扫“安心服（fú）务证”上的（de）二（èr）维码，或登录平台网站，查（chá）询家政从业（yè）人员（yuán）信用信息，对服务进行（háng）评（píng）价。家政从（cóng）业人员信用档案（àn）还（hái）会进行维护（hù）和（hé）动态更新（xīn），真（zhēn）正做到“可查询、可（kě）追溯（sù）、可评价”。
值得注意的是，持“安（ān）心服务证”的家政（zhèng）从业人（rén）员的行业评价（jià）、星级（jí）认证将与其（qí）个人收入挂钩。据介绍，在企业和持证人员奖惩机制方（fāng）面，首先是依（yī）托广州市家政（zhèng）服务平台开展（zhǎn）星级认证，对于（yú）信用星级高的企（qǐ）业（yè），在资金申报（bào）扶持等方面优先考虑，并通（tōng）过（guò）媒体（tǐ）宣传推荐；对于星级高的家政从业人员（yuán），鼓励企业（yè）优先向雇主推荐并参与优秀家政人（rén）员评选等（děng），直接与家（jiā）政从业（yè）人员的收入（rù）挂钩。
其次是建立（lì）退（tuì）出机（jī）制。对于不积极（jí）配合数据更（gèng）新、信息管理等（děng）工作（zuò）的（de）企业，要求其退（tuì）出项目，不（bú）再参与（yǔ）发放家政“安心服务证”。对于受到（dào）雇主（zhǔ）投诉（sù），经（jīng）核实确有严重（chóng）违规（guī）行为（wéi）的，将该服务人员纳（nà）入平台黑（hēi）名单（dān）库，同时注销该证。纳（nà）入黑名单的人（rén）员三（sān）年（nián）内不得再次申请办理家政“安心服务（wù）证”。

为家政（zhèng）企业解（jiě）决（jué）困扰多年的难题
作为（wéi）出席发（fā）布（bù）会的广（guǎng）州家政（zhèng）企（qǐ）业代表（biǎo），广州为想（xiǎng）互联网科技有（yǒu）限（xiàn）公司（51家庭（tíng）管家（jiā））副总经理徐（xú）卫华（huá）表示对广（guǎng）州家政“安心服（fú）务证（zhèng）”项目充（chōng）满（mǎn）期待。他表示,广州家（jiā）政“安心服务证”项（xiàng）目（mù）为（wéi）家政企业解决困扰（rǎo）多年的难题（tí）,它与政府的家政诚信平台相（xiàng）结合,建（jiàn）立家政企业、从业人员和客户（hù）三方互评互查机制,可以让行业更加规（guī）范透明（míng）,服务（wù）更（gèng）加安全安心。
徐卫华介绍，51家庭管家诞生于广州，成立6年以来（lái）已（yǐ）建立（lì）了一支过千人的家政服（fú）务团（tuán）队，服务于（yú）广（guǎng）州、深（shēn）圳、佛（fó）山、顺德等粤（yuè）港澳大湾区以（yǐ）及上海的20多万户（hù）家庭（tíng）。目前（qián），51家庭管（guǎn）家前（qián）期已与市商务局、市妇联进（jìn）行（háng）了系统平（píng）台的对（duì）接测试。“我们将全力配（pèi）合安心服（fú）务证项目,建立专人对接联络机制和工作小（xiǎo）组（zǔ）,把好（hǎo）服务人员的职业（yè）技能关,配合做好信息追溯更新,力争实现（xiàn）100%全员（yuán）配备上岗。”徐卫华说。